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前台接待69类问题处理流程清单酒店人必看!
发布日期:2021-11-24 17:33   来源:未知   阅读:

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  前厅每天会碰到形形色色问题,一旦处理不好就很有可能招致客人投诉。这份《接待常见问题处理流程》,前厅人员必须收藏。

  ②与客人保安员一起到现场,了解相关内容,如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等。

  ④由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查,询问当班服务员,将调查结果告诉客人,由客人决定是否报警。

  ①不能直接问客人是否带走了一条浴巾,并要赔偿,而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处,客房服务员暂时找不到。

  ④如客人承认,则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品,如客人需要可以购买,同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。

  ③根据客人的病情,安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医。

  ①向客人解释酒店结账是24小时服务的,客人完全可以在要离店时办理退房结账。

  ②征得客人同意,可进行查房,结账,但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金。

  ③没有查房的情况下,可先将房费结清,但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金。

  ④如非登记人本人,则可告诉客人暂不能结账,由登记人本人携有效证件进行结账,并做好相关的电脑注明。

  ②通过电脑,了解住客的相关信息,如客人的联系方式是否是团体/会议成员等。

  ②联系客房部,对维修房等特殊房间进行查看,向客人做好解释,是否愿意入住。

  ③查看客人预订当日的客情,是否能满足客人要求,如不行,则建议客人改变房型或进行等候名单等。

  ③请客人出示有效证件,与行李寄存牌进行核对,并复印证件登记,请客人签收。

  ②礼貌向客人说明,除了房费外,还有其它不确定的费用,如电话费,酒店费等。

  ②通知大堂副理,将贵重物品存于酒店贵重物品寄存箱内,大堂副理保管客人钥匙。

  ①请客人提供房号姓名及所要叫醒的时间。②复述客人的叫醒服务要求,并确认。

  ①请客人提供房号姓名及所要叫醒的时间。②复述客人的叫醒服务要求,并确认。

  ①礼貌向客人解释结完账后,房内的电话是不能打外线的。②建议客人到酒店商务中心使用公用电话。

  ②填写续住通知单,送入客房,请客人回来时到总台办理续住手续。③如客人的押金不足,则要进行电脑留言,并发催款通知单到客房。

  ②建议客人可先做保证类订房,为其留房。③请客人提供本人的姓名,查看客史档案,为客人登记入住。

  ③ 与大堂副理到客房,请客人当面付款。④ 将客人欠款现象输入客史档案,有必要时列入酒店不欢迎名单。

  ③对房内房内酒吧进行控制,必要时撤吧。④输入客史档案,有必要时列入酒店不欢迎名单。

  ③提醒客人有需要时,随时通知酒店相关岗位为其服务。④对客人进行关注本港台同步报开奖直播现场,随时提供细致周到的服务。

  ③与航空公司取得联系,告诉相关信息,帮助查找。④将客人的行李接回店内,送到客人房间。

  ③如果电话时间较长就礼貌向客人道歉,让其久等,为客提供服务。④如果客人需要的服务能及时提供,应先解决再接听电线

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